Şartlar ve gizlilik

Şirket bilgileri

Elçi Express, Luki Digital Ltd şirketinin ticari adıdır. Luki Digital Ltd, İngiltere ve Galler'de 17292091 numarasıyla kayıtlı özel limited şirkettir. Kayıtlı adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık. İletişim: info@lukidigital.com, telefon +44 20 4577 0037. Birleşik Krallık Bilgi Komiserliği (ICO) veri sorumlusu kayıt numarası: ZC259088. Bu metinlerde "biz" ve "Elçi Express" bu şirketi ifade eder. Metinlerin sürümü: 2026-11-11.2.

Tanımlar

• Müşteri: talep oluşturan ve hizmet bedelini ödeyen kişi ya da şirket. Müşteri 18 yaşını doldurmuş olmalıdır.
• Tüketici: ticari ya da mesleki amaç dışında hareket eden gerçek kişi müşteri. Ticari müşteri: işi için hizmet alan şirket ya da kişi.
• Alıcı: müşterinin belirttiği, gönderiyi teslim alacak kişi.
• Kurye: başvurusu onaylanmış, kurye sözleşmesini imzalamış bağımsız yüklenici.
• Talep, teklif, iş: müşterinin yayınladığı taşıma ihtiyacı; kuryenin buna verdiği fiyatlı öneri; kabul edilip ödemesi alınan teklif.
• Tahmin: sitenin güncel taksi tarifesi, bilet ve yakıt verilerinden hesapladığı, bağlayıcı olmayan maliyet öngörüsü.

Hizmet şartları

Bu şartlar İngiltere ve Galler hukukuna göre hazırlanmıştır ve müşteri ile Luki Digital Ltd arasındaki sözleşmeyi oluşturur.

1. Hizmet

Gönderinizin bir kurye tarafından teslim alınıp seçtiğiniz yöntemle alıcıya ulaştırılmasını organize ederiz. Sözleşmenin tarafı Luki Digital Ltd'dir; kurye işi bizim adımıza yürüten bağımsız yüklenicidir. Kuryelerin kusurlarından size karşı bu şartlar ölçüsünde biz sorumluyuz. Elçi Express bir posta ya da kargo şirketi değildir ve dağıtım, ayrıştırma ya da aktarma ağı işletmez. Hizmetin konusu, müşterinin talebi üzerine belirli bir kişinin (kuryenin) müşterinin gönderisine baştan sona refakat etmek ve onu müşteri adına bizzat teslim etmek üzere tahsis edilmesidir. Kurye bu iş süresince müşterinin talimatıyla ve müşteri adına hareket eder; fiyat, kuryenin zamanına, yolculuğuna ve masraflarına göre belirlenir.

2. Taşıma seçenekleri

• Uçakla ekspres: kurye gönderiyi tarifeli yolcu uçuşunda el bagajında ya da kendi bagajı olarak taşır ve yanından ayırmaz.
• Karayolu: kurye gönderiyle birlikte araçla, aktarmasız gider.
• Otobüsle ekonomik: kurye gönderiyi teslim alır, kalkış otogarında otobüs firmasına emanet olarak teslim eder, plaka ve emanet fişinin fotoğrafını paylaşır. Gönderi yolculuk boyunca otobüs firmasının gözetimindedir, kurye yanında değildir. Alıcı varış otogarından kimliğiyle teslim alır ve takip linkinden imzalar. Bu seçenekte otobüs firmasının yolculuk sırasındaki kayıp, hasar ve gecikmesinden sorumluluğumuz, firmaya karşı haklarınızı sizin adınıza takip etmek ve ödediğiniz hizmet bedelini aşmamak üzere sınırlıdır.
• Şehir içi: kurye gönderiyi aynı şehirde doğrudan götürür.

3. Tahminler ve teklifler

Talep sayfasında gösterilen fiyatlar ve süreler tahmindir; bağlayıcı değildir. Bağlayıcı fiyat, kuryenin teklifinde görünen toplam fiyattır. Teklifte her maliyet kalemi ve hizmet bedelimiz ayrı gösterilir; görünen toplam, vergiler dahil ödeyeceğiniz nihai tutardır (varış ülkesindeki gümrük vergileri hariç, 5. madde). Teklifler talep açık kaldıkça geçerlidir; kurye talep kabul edilmeden teklifini geri çekebilir. Açık talepler yedi gün sonra panodan kaldırılır.

4. Sözleşmenin kurulması ve elektronik imza

• Bir teklifi kabul etmeden önce, kuryenin kimliği, rota, taşıma yöntemi, maliyet kalemleri, toplam fiyat ve aşağıdaki ön bilgiler ekranda gösterilir. Kabul ederken bu şartları ekranda elektronik olarak imzalarsınız. Sözleşme, ödemenizin alınmasıyla kurulur; ödeme alınmazsa kabul hükümsüz kalır.
• İmzalı sözleşmenin bir kopyası sayfanızda kalıcı olarak saklanır ve e-posta adresinize link olarak gönderilir.
• Elektronik imzanız; adınız, imza görüntüsü, tarih, saat ve IP adresiyle kaydedilir ve Electronic Communications Act 2000 (m. 7) uyarınca geçerli imza olarak kabul edilir.
• Teslim almada gönderen, teslimde alıcı, teslim tutanağını kuryenin cihazında (otobüs seçeneğinde alıcı kendi cihazında) imzalar. Tutanaklar teslim alma ve teslimin kanıtıdır. İmzalı belgeler size özel sayfanızda saklanır, yazdırılabilir.

5. Fiyat, ödeme ve fatura

• Fiyatlar euro cinsindendir ve teklifte "dahil" olarak görünen tüm kalemleri kapsar. Varış ülkesindeki gümrük vergisi, harç ve resmi masraflar fiyata dahil değildir ve size aittir.
• Ödeme, bilet alınmadan önce, kartla ve ödeme kuruluşu Stripe üzerinden peşin alınır. Kart ekstrenizde "ELCI EXPRESS" ya da "LUKI DIGITAL" ifadesi görünür. Fiyatlar euro cinsindendir; Türk lirası ile ödemede kur farkı ve kartınızı veren bankanın yurt dışı işlem ücretleri size aittir. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz. Ödemenin ardından fatura e-posta adresinize gönderilir ve sayfanızda görünür.
• Alıcıya ulaşılamaması, adresin yanlış olması ya da beyandan büyük gönderi gibi size bağlı nedenlerle oluşan ek bekleme, ek bagaj ve tekrar teslim masrafları belgeleriyle sizden ayrıca istenebilir; bunlar önceden mesajla bildirilir.

6. Boyut, ağırlık ve beyan değeri

Uçak ve otobüsle taşınan gönderi bir kişinin taşıyabileceği boyutta olmalıdır: tek parça, en fazla 32 kg, en uzun kenar en fazla 120 cm, üç kenarın toplamı en fazla 203 cm. Daha büyük gönderiler yalnızca Türkiye içinde, kurye tarafından kiralanan araçla taşınır: en fazla 150 kg, en uzun kenar en fazla 150 cm, üç kenarın toplamı en fazla 300 cm; yükleme ve boşaltmada gönderici ve alıcı tarafında yardım sağlanmalıdır. Beyan ettiğiniz ağırlık, ölçü ve değer fiyatın esasıdır. Gönderi beyandan büyük ya da ağır çıkarsa kurye teslim almayı reddedebilir ya da ek ücret, onayınızla uygulanır. Beyan değeri gümrük ve sorumluluk hesabında kullanılır; gönderiyi sigortalamaz. Gerçek değerin altında beyan, gümrükte ve tazminatta sizin aleyhinize sonuç doğurabilir.

7. Yükümlülükleriniz

• Gönderinin içeriğini doğru ve eksiksiz beyan etmek, faturasını ve gerekli belgelerini teslim anında kuryeye vermek.
• Gönderinin kurye tarafından açılıp kontrol edilmesine izin vermek. Kontrol edilemeyen kapalı paketler taşınmaz.
• Gönderinin çıkış ve varış ülkesi mevzuatına, gümrük, ihracat kontrolü ve yaptırım kurallarına, havacılık güvenliği kurallarına uygun olmasını sağlamak; gerekli izinleri almak.
• Alıcının teslim zamanında ulaşılabilir olmasını sağlamak ve alıcı bilgilerini onun bilgisiyle paylaşmak.

8. Taşınmayan gönderiler

Faturası ya da beyanı olmayan ticari ürünler; uçakta yasak ya da IATA tehlikeli madde sınıfındaki ürünler (yanıcı, basınçlı, aşındırıcı maddeler, cihaza takılı olmayan lityum piller dahil); nakit, değerli maden ve taş, kıymetli evrak; reçeteli ilaç ve uyuşturucu; canlı hayvan, insan ya da hayvan kaynaklı biyolojik örnek; silah, mühimmat ve parçaları; çift kullanımlı ya da ihracat lisansına tabi ürünler; Birleşik Krallık, AB, ABD ya da Türkiye yaptırımlarına konu kişi, kurum ya da ülkelerle ilgili gönderiler; yasal olmayan her şey taşınmaz. Kurye şüphe duyduğu gönderiyi reddedebilir; bu durumda iade kuralları uygulanır. Beyana aykırı içerik nedeniyle doğan tüm ceza, masraf ve zararlardan siz sorumlusunuz ve bizi bunlara karşı tazmin edersiniz.

9. Gümrük

Yurt dışı gönderilerde kurye, sizin verdiğiniz fatura ve belgelerle gümrükte beyanda bulunur. Ticari nitelikteki eşya, yolcu beraberinde taşınsa bile ticari eşya olarak beyan edilmelidir; çıkış ya da varış ülkesinde ihracat beyannamesi, ithalat beyanı, lisans ya da vergi ödemesi gerekiyorsa bunları siz ya da gümrük müşaviriniz önceden hazırlarsınız. Gerekli belgeler hazır değilse kurye gönderiyi teslim almayabilir. Kurye gümrükte hiçbir zaman eşyayı kendi şahsi eşyası olarak beyan etmez. Gümrük idaresinin incelemesi, el koyması, vergi ya da ceza kesmesi ve bunlardan doğan gecikmeler sizin sorumluluğunuzdadır. Gönderi gümrükte tutulursa kurye durumu belgeleyip sizi bilgilendirir; sonraki işlemler için ayrıca anlaşırız.

10. Takip, durum bildirimleri ve mesajlaşma

Ödemeden sonra kurye durum bildirimlerini (havalimanı, uçuş, iniş, teslimata çıkış, gecikme), gerekirse fotoğrafla ve isteğe bağlı olarak konumuyla paylaşır. Konum yalnızca kuryenin iş sayfası açıkken ve kuryenin izniyle güncellenir; anlık kesin konum garantisi değildir. Kuryeyle mesajlaşma, teklif kabul edildikten sonra açılır. Ödeme alınana kadar mesajlarda telefon numarası ve e-posta otomatik gizlenir. Alıcıyla paylaşabileceğiniz takip linki fiyat bilgisi içermez.

11. Teslim edilemeyen gönderiler

Alıcıya teslim saatinde ulaşılamazsa kurye en az 60 dakika bekler ve sizi mesajla ve telefonla arar. Teslim yine yapılamazsa sizinle anlaşılan şekilde gönderi güvenli bir yere bırakılır, ertesi gün tekrar denenir ya da geri getirilir; doğan ek masraflar size aittir.

12. Süreler, gecikmeler ve mücbir sebep

Teklifteki teslim zamanı tahminidir. Uçuş iptali ya da rötarı, otobüs seferinin gecikmesi, hava koşulları, trafik, gümrük ve güvenlik işlemleri, grev, salgın, savaş ve resmi makam kararları gibi kontrolümüz dışındaki nedenlerden doğan gecikmelerden sorumlu değiliz. Böyle bir durumda gönderi ilk uygun seçenekle ulaştırılır ve bilgilendirilirsiniz; sizin onayınız olmadan pahalı bir alternatife geçilmez.

13. Hizmet kalitesi ve sorumluluğumuz

• Hizmeti makul özen ve beceriyle veririz. Tüketiciyseniz Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki yasal haklarınız saklıdır; hizmet bu standarda uymazsa yeniden ifa ya da bedel indirimi isteyebilirsiniz.
• İhmalimizden doğan ölüm ya da bedensel zarar, hile ve kanunen sınırlanamayan diğer sorumluluklar hiçbir şekilde sınırlanmaz.
• Kayıp ve hasar: gönderi bizim ya da kuryenin elindeyken bizim ya da kuryenin kusuruyla kaybolur ya da hasar görürse, gönderinin gerçek değerini, beyan ettiğiniz değeri ve gönderi başına 1.000 euroyu aşmamak üzere tazmin ederiz. Daha yüksek değerli gönderiler için teklif kabulünden önce bizimle yazılı olarak ayrıca anlaşmanız gerekir.
• Gecikme: bizim ya da kuryenin kusurundan doğan gecikmede sorumluluğumuz, ilgili iş için ödediğiniz tutarla sınırlıdır.
• Ticari müşteriler bakımından kâr kaybı, üretim durması, sözleşme cezası ve benzeri dolaylı zararlardan sorumlu değiliz. Tüketiciler bakımından, sözleşme kurulurken ikimizin de öngörebileceği zararlardan yukarıdaki sınırlar içinde sorumluyuz; işiniz için gönderi yapıyorsanız ticari müşteri sayılırsınız.
• Gönderi için sigorta yaptırmıyoruz. Değeri yüksek gönderiler için kendi nakliyat sigortanızı yaptırmanızı öneririz.
• Hasar ya da eksiklik teslim tutanağına not edilmeli ya da teslimden sonra 48 saat içinde fotoğrafla bildirilmelidir.

14. Şikayetler ve değerlendirmeler

Şikayetinizi sayfanızdaki mesaj alanından ya da info@lukidigital.com adresine yazın; beş iş günü içinde yanıt veririz. Teslimden sonra kuryeyi değerlendirebilirsiniz; değerlendirmeler gerçek deneyime dayanmalıdır. Yanıltıcı, hakaret içeren ya da kişisel veri içeren değerlendirmeler yayınlanmaz.

15. Değişiklikler

Bu şartları güncelleyebiliriz. İmzaladığınız sürüm, o iş için geçerli kalır; sürüm numarası imzalı belgenizde yazar.

16. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir ve İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir. Ticari müşteriler bakımından İngiltere ve Galler mahkemeleri münhasıran yetkilidir. Tüketiciyseniz, yerleşik olduğunuz ülkenin emredici tüketici hükümlerinden doğan haklarınız ve o ülkenin mahkemelerine ya da tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkınız saklıdır. Sözleşme, imzaladığınız dildeki metinle (Türkçe ya da İngilizce) kurulur; iki metin aynı içeriktedir.

17. Türkiye'de yerleşik tüketiciler için ön bilgilendirme

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında:

• Hizmet sağlayıcı: Luki Digital Ltd (Elçi Express), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık; info@lukidigital.com; +44 20 4577 0037.
• Hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyat ve ödeme: kabul ettiğiniz teklifte, kalem kalem ve vergiler dahil toplam fiyatla gösterilir. Ödeme kartla peşin alınır. Ayrıca bir teslim ya da kargo ücreti yoktur.
• İfa: hizmet, ödemeden sonra teklifte belirtilen yöntem ve zamanda ifa edilir (12. madde).
• Cayma hakkı: ödemeden sonra 14 gün içinde cayabilirsiniz. Ancak hizmet acil olduğundan, kabul sırasında hizmetin cayma süresi dolmadan hemen başlamasını onaylarsınız; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15 uyarınca onayınızla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kanunen sınırlanabilir. Biz yine de aşağıdaki iptal ve iade koşullarını uygularız; hizmet başladıktan sonra iptalde yalnızca o ana kadar verilen hizmetin ve yapılan belgeli masrafların bedeli düşülür.
• Şikayet ve uyuşmazlık: şikayetlerinizi 14. maddedeki yollarla iletebilirsiniz. Her yıl Ticaret Bakanlığınca belirlenen parasal sınırlar içinde yerleşim yerinizdeki ya da işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerinde Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.
• Bu bilgiler teklif kabul ekranında onayınıza sunulur ve imzalı sözleşmenizle birlikte saklanır.

İptal ve iade

Sitede nasıl yapılır

• Teklif kabul edilmeden: sayfanızdaki "Talebi geri çek" ile ücretsiz iptal edersiniz.
• Kabul ettiniz, ödemediniz: "Vazgeç, iptal et" ile ücretsiz iptal edersiniz; ödeme linki geçersiz olur.
• Ödemeden sonra: "İptal ve iade talep et" ile talep oluşturursunuz. Aşağıdaki kurallara göre tutarı belirleyip Stripe üzerinden kartınıza iade ederiz; sonuç ve tutar sayfanızda ve e-postanızda görünür.

Tüketiciler için 14 günlük cayma hakkı

Tüketiciyseniz, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 uyarınca sözleşmeden, kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini sayfanızdaki "İptal ve iade talep et" düğmesiyle ya da info@lukidigital.com adresine açık bir beyanla yapabilirsiniz. Hizmet acil olduğundan, kabul sırasında hizmetin hemen başlamasını açıkça talep edersiniz. Bu durumda hizmet tamamen ifa edildiğinde cayma hakkınız sona erer; hizmet başladıktan sonra, tamamlanmadan önce cayarsanız o ana kadar verilen hizmetin karşılığını ödersiniz.

İade tutarı

• Ödemeden sonra, bilet alınmadan ve kurye yola çıkmadan önce: ödenen tutarın tamamı.
• Bilet alındıktan ya da kurye yola çıktıktan sonra, teslim almadan önce: iade edilemeyen bilet bedeli ve o ana kadar yapılan belgeli masraflar düşülerek kalan tutar. Düşülen kalemler size yazılı olarak gösterilir.
• Gönderi teslim alındıktan sonra: hizmet büyük ölçüde ifa edilmiş sayılır; iade yapılmaz. Gönderi talimatınızla geri getirilirse dönüş masrafları size aittir.
• Gönderi taşınamaz çıkarsa (8. madde): o ana kadarki belgeli masraflar düşülerek kalan tutar.
• Hizmet bizden ya da kuryeden kaynaklanan bir nedenle verilemezse: ödenen tutarın tamamı.

İadeler, ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankanıza göre yansıması 5 ila 10 iş günü sürebilir. İade kararını iade talebinizden sonra en geç 14 gün içinde veririz. Önce bizimle iletişime geçmeden bankanız üzerinden ödeme itirazı başlatırsanız, itiraz sonuçlanana kadar iade işlemi askıya alınabilir.

Kurye sözleşmesi

Bu sözleşme Luki Digital Ltd ("Elçi Express") ile başvurusu onaylanan kurye arasındadır. Başvuru sırasında elektronik olarak imzalanır; kurye ancak başvurusu onaylandıktan sonra teklif verebilir. İmza, Electronic Communications Act 2000 (m. 7) uyarınca geçerlidir ve imzalı kopya kuryenin belge sayfasında saklanır.

1. İlişkinin niteliği

Kurye, Elçi Express'in çalışanı ya da işçisi değil, kendi hesabına çalışan bağımsız yüklenicidir. Taraflar arasında iş verme ya da iş kabul etme yükümlülüğü yoktur; kurye hangi talebe hangi fiyatla teklif vereceğini kendisi belirler ve başka platformlarla çalışmakta serbesttir. Kurye, Elçi Express adına sözleşme yapmaya ya da Elçi Express'i borç altına sokmaya yetkili değildir. Kendi vergi, sosyal güvenlik ve fatura yükümlülüklerinden kendisi sorumludur: Türkiye'de yerleşik kurye, elde ettiği gelir için gerekli vergi kaydını (örneğin serbest meslek ya da şahıs şirketi) ve beyanları kendisi yapar; Elçi Express, yürürlükteki mevzuat gerektirmedikçe kurye adına vergi kesintisi yapmaz. Kurye, kendi aracını, telefonunu ve ekipmanını kullanır ve işi nasıl yürüteceğini bu sözleşmedeki asgari standartlara uymak kaydıyla kendisi belirler.

2. Onay ve hesap

Kurye 18 yaşını doldurmuş olmalı; yaşadığı ülkede ve üstlendiği her işin geçtiği ülkelerde bu işi yasal olarak yapma ve o ülkelere seyahat etme hakkına (gerekli vize ve izinler dahil) sahip bulunmalıdır. Kurye başvuruda bunları beyan eder ve onaydan önceki görüntülü doğrulama görüşmesinde kimliğini gösterir. Yalnızca başvurusu onaylanan ve bu sözleşmeyi imzalayan kuryeler teklif verebilir. Giriş linki kişiye özeldir; başkasıyla paylaşılamaz, kaybolursa hemen bildirilmelidir. Elçi Express, onayı gerekçe göstermeden geri alabilir. Kurye kimlik ve pasaport bilgilerinin doğruluğunu taahhüt eder; istendiğinde belge sunar.

3. Teklifler

• Teklif, maliyet kalemleriyle birlikte verilir. Kalemlerin toplamı, iş için kuryeye ödenecek toplam tutardır ve bilet, transfer, konaklama, yemek ve kuryenin emeğini kapsar. Müşteriye gösterilen fiyata Elçi Express hizmet bedeli eklenir.
• Kalemler gerçekçi olmalıdır; bilerek yanlış masraf göstermek sözleşmenin ihlalidir.
• Kabul edilen ve ödemesi alınan teklif kurye için bağlayıcıdır. Mücbir sebep dışında işi bırakan kurye, Elçi Express'in ve müşterinin doğan belgeli masraflarını karşılar.

4. İşin yapılması

• Teslim almada gönderiyi açar; içeriği, ağırlığı, ölçüleri, faturayı ve belgeleri kontrol eder. Beyana aykırı, belgesiz, yasak ya da şüpheli gönderiyi teslim almaz ve Elçi Express'i hemen arar.
• Teslim alma ve teslim tutanaklarını iş sayfasından, ilgili kişiye kendi cihazında imzalatır. Otobüs seçeneğinde emanet fişinin ve otobüs plakasının fotoğrafını paylaşır.
• Gönderiyi yolculuk boyunca yanında bulundurur, üçüncü kişilere devretmez, açmaz, içine bir şey eklemez.
• İş sayfasından durum bildirimlerini zamanında yapar; gecikmeyi öğrendiği anda bildirir. Konum paylaşımı isteğe bağlıdır ve kurye tarafından her an kapatılabilir.
• Müşteriyle ve alıcıyla saygılı ve profesyonel iletişim kurar; iş sırasında alkol ya da uyuşturucu kullanmaz.

5. Yasalara uygunluk

• Geçerli pasaport ve varış ülkesi için gerekli giriş koşullarını (vize muafiyeti, elektronik izin, zorunlu sigorta, kayıt) kendisi sağlar.
• Gümrükte doğru beyan verir; taşıdığı gönderinin kendisine ait olmadığını sorulduğunda açıkça söyler ve belgelerini gösterir.
• Hiçbir kamu görevlisine ya da başka bir kişiye usulsüz ödeme yapmaz, teklif etmez, kabul etmez (Bribery Act 2010). Yaptırım listelerindeki kişi ve kurumlarla iş yapmaz.

6. Ödeme

Teklifteki bilet ve yol masrafı kısmı yola çıkmadan önce, kalan kısmı teslim tutanağının imzalanmasından sonra en geç üç iş günü içinde, kuryenin bildirdiği hesaba ödenir. Kurye, masraflarının fiş ve faturalarını saklar ve istendiğinde iletir. Kuryenin kusurundan doğan ve belgelenen zararlar, kuryeye bildirilerek ve itiraz hakkı tanınarak ödemesinden düşülebilir.

7. Sorumluluk

Kurye, gönderinin kendi kastı ya da ağır ihmaliyle kaybından, hasarından ve iş sayfasında yanlış bildirim yapmasından doğan zararlardan Elçi Express'e karşı sorumludur. Kurye, kendi sağlığı ve eşyası için uygun seyahat sigortası yaptırmaktan, araçla yapılan işlerde aracının geçerli zorunlu trafik sigortası ve ehliyetiyle yola çıkmaktan sorumludur. Kuryenin bu sözleşme kapsamındaki toplam sorumluluğu, kast ve ağır ihmal halleri dışında, ilgili iş için kendisine ödenecek tutarla sınırlıdır.

8. Gizlilik ve veri işleme

Kurye, iş sırasında öğrendiği müşteri, alıcı ve gönderi bilgilerini gizli tutar ve aşağıdaki veri işleme hükümlerine uyar. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

9. Platform dışı anlaşma yasağı

Kurye, Elçi Express aracılığıyla tanıştığı müşteriyle, son işten itibaren on iki ay boyunca Elçi Express'i devre dışı bırakarak doğrudan ya da başkası aracılığıyla kurye işi yapmaz; müşteriyi buna yönlendirmez. Bu yasağın ihlali halinde kurye, ilgili işlerde Elçi Express'in alacağı hizmet bedelini öder.

10. Fesih

Taraflar sözleşmeyi her zaman yazılı bildirimle sona erdirebilir; kabul edilmiş işler tamamlanır. Bu sözleşmenin esaslı ihlali halinde Elçi Express, onayı derhal kaldırabilir.

11. Hukuk

Bu sözleşme İngiltere ve Galler hukukuna tabidir. İngiltere ve Galler mahkemeleri yetkilidir; ancak taraflar, karşı tarafın yerleşim yerindeki mahkemelerde de dava açabilir. Kuryenin yerleşik olduğu ülkenin, taraflarca sözleşmeyle bertaraf edilemeyen emredici hükümleri saklıdır.

Veri işleme hükümleri (kurye)

İş sırasında kurye, Elçi Express adına ve onun talimatıyla kişisel veri işler; bu bakımdan UK GDPR m. 28 anlamında veri işleyendir. Kurye:

• Müşteri ve alıcının adını, telefonunu, adresini ve gönderi bilgilerini yalnızca ilgili işi yapmak için kullanır.
• Bu bilgileri kimseyle paylaşmaz, başka bir hizmet sağlayıcıya aktarmaz, iş için gerekli olmadıkça kopyalamaz.
• Kullandığı telefonu ekran kilidiyle korur; iş sayfası linkini paylaşmaz.
• İş bittikten sonra en geç 30 gün içinde kendi cihazındaki notları, fotoğrafları ve mesajları siler. İmzalar ve durum bildirimleri Elçi Express sisteminde saklanır.
• Bir veri ihlalini (telefonun kaybolması, linkin başkasına geçmesi) öğrendiği anda, en geç 24 saat içinde bildirir.
• İlgili kişilerin haklarını kullanmasında ve denetimde Elçi Express'e yardımcı olur.

Gizlilik bildirimi

Bu bildirim UK GDPR ve Data Protection Act 2018 uyarınca hazırlanmıştır. Türkiye'de yerleşik kişiler bakımından 6698 sayılı KVKK kapsamındaki aydınlatma yükümlülüğünü de karşılamayı amaçlar.

Veri sorumlusu

Luki Digital Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Birleşik Krallık. ICO kayıt numarası: ZC259088. İletişim: info@lukidigital.com. Ödeme verileri bakımından Stripe Payments Europe Ltd ayrı bir veri sorumlusudur ve kendi gizlilik bildirimine tabidir.

Topladığımız veriler ve amaçları

• Müşteriler: ad ve firma, telefon, e-posta, teslim alma ve teslim adresleri, gönderi tanımı, türü, ölçüleri ve beyan değeri. Talebi yayınlamak, teklifleri iletmek ve hizmeti vermek için.
• Alıcılar: müşterinin verdiği ad, telefon ve teslim adresi; teslimde imza. Gönderiyi teslim etmek ve teslimi kanıtlamak için. Alıcıların verilerini müşteriden alırız; müşteri alıcıyı bilgilendirmekle yükümlüdür.
• Kuryeler: ad soyad, doğum tarihi, şehir, telefon, e-posta, pasaport ve vize durumu, bildiği diller, uygunluk ve araç bilgisi, başvuru notu, beyanlar, sözleşme imzası, verdikleri teklifler ve değerlendirmeleri. Başvuruyu değerlendirmek, sözleşmeyi kurmak ve işleri yürütmek için. Pasaport ya da kimlik numarası başvuruda istenmez; doğrulama görüşmesinde belge görülür, kopyası saklanmaz.
• İş sırasında: durum bildirimleri, kuryenin paylaştığı fotoğraflar, kuryenin izniyle ve iş sayfası açıkken paylaşılan konumu, taraflar arasındaki mesajlar.
• İmza kayıtları: imzalayanın adı, imza görüntüsü, tarih, saat, IP adresi ve tarayıcı bilgisi. Sözleşmenin ve teslimin kanıtı olarak.
• Ödeme: Stripe tarafından işlenir; kart bilgileri bize ulaşmaz, yalnızca ödeme durumu, tutarı ve fatura bilgisi bize bildirilir.
• Teknik veriler: kötüye kullanımı önlemek için IP adresinden türetilen kısa süreli kayıtlar.

Kim neyi görür

Herkese açık talep panosunda yalnızca ilçe düzeyinde rota (yaklaşık bir kilometre hassasiyetinde), gönderi tanımı, türü, ölçüleri, beyan değeri, son teslim zamanı ve teklif sayısı görünür. Açık adresler, adlar, telefonlar ve e-posta yalnızca ödeme alındıktan sonra işi üstlenen kuryeyle paylaşılır. Takip linkini açan kişi rota, durum, kuryenin adı ve konumunu görür; fiyatları ve telefonları görmez.

Hukuki dayanak

Sözleşmenin kurulması ve ifası (UK GDPR m. 6(1)(b)); hukuki yükümlülükler (m. 6(1)(c)); alıcı verileri, dolandırıcılığın önlenmesi ve hukuki taleplerin ispatı bakımından meşru menfaat (m. 6(1)(f)). Kuryenin konum paylaşımı kuryenin tercihine bağlıdır ve her an kapatılabilir.

Hizmet sağlayıcılar ve yurt dışına aktarım

Veriler, hizmetin gerektirdiği ölçüde şu taraflarla paylaşılır: işi üstlenen kurye; Stripe (ödeme); barındırma ve e-posta sağlayıcımız Namecheap (ABD); yazı tipleri için Google Fonts (Google LLC; sayfa açıldığında IP adresiniz iletilir); harita görüntüleri için OpenStreetMap Vakfı (harita açıldığında IP adresiniz bu sunuculara iletilir); adres araması için komoot Photon (talep sayfasında yazdığınız adres metni ve seçtiğiniz noktanın koordinatı arama için bu servise gönderilir); talep halinde yetkili resmi makamlar. Hizmetin doğası gereği veriler Birleşik Krallık, Türkiye, AB, ABD ve varış ülkesi arasında aktarılır; aktarımlar sözleşmenin ifası için gerekli olduğu ölçüde ve uygun güvencelerle yapılır. Birleşik Krallık dışına aktarımlarda, gerektiğinde ICO'nun uluslararası veri aktarım sözleşmesi ya da AB standart sözleşme hükümleri kullanılır. Veriler satılmaz; onayınız olmadan reklam ölçümü için çerez kullanılmaz.

Türkiye'deki kişiler için KVKK aydınlatması

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu bakımından veri sorumlusu Luki Digital Ltd'dir. Verileriniz yukarıdaki amaçlarla, KVKK m. 5/2 (c) sözleşmenin kurulması ve ifası, (ç) hukuki yükümlülük, (e) bir hakkın tesisi, kullanılması ve korunması ve (f) meşru menfaat hukuki sebeplerine dayanılarak, internet sitesi üzerinden elektronik ortamda toplanır. Hizmet yurt dışına taşımayı ve Birleşik Krallık'ta yerleşik bir şirket tarafından yürütülmeyi içerdiğinden, verileriniz KVKK m. 9/6 (b) uyarınca sözleşmenin ifası için zorunlu olan arızi aktarımlar kapsamında Birleşik Krallık'a, ABD'ye ve varış ülkesine aktarılır. KVKK m. 11 kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, işleme amacını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, düzeltme, silme, aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, otomatik analiz sonucuna itiraz ve zararın giderilmesini talep etme haklarınızı info@lukidigital.com adresine yazarak kullanabilirsiniz; başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.

Saklama süresi

• Sözleşme, imza, tutanak ve mali kayıtlar: hukuki taleplerin zamanaşımı ve vergi mevzuatı gereği altı yıl.
• Mesajlar, durum bildirimleri ve fotoğraflar: işin tamamlanmasından sonra iki yıl.
• Kuryenin konumu: yalnızca son bilinen konum tutulur ve iş tamamlandığında gösterilmez.
• Sözleşmeye dönüşmeyen talepler bir yıl, onaylanmayan kurye başvuruları altı ay içinde silinir.

Haklarınız

Verilerinize erişme, düzeltilmesini, silinmesini ya da işlemenin kısıtlanmasını isteme, işlemeye itiraz etme ve veri taşınabilirliği haklarına sahipsiniz. Talebinizi info@lukidigital.com adresine iletin; bir ay içinde yanıtlanır. Birleşik Krallık veri koruma otoritesi ICO'ya (ico.org.uk) ve Türkiye'de Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikayette bulunma hakkınız vardır.

Yaş sınırı

Hizmet 18 yaşından küçükler için değildir; bilerek 18 yaşından küçüklerin verisini toplamayız.

Çerezler ve yerel depolama

Tarayıcınızın yerel depolamasında dil tercihiniz, çerez tercihiniz, kurye ve yönetim girişleri ve kuryenin konum paylaşım tercihi tutulur; bunlar hizmetin çalışması için zorunludur. Ayrıca, yalnızca onay verirseniz, hangi reklamların talep getirdiğini ölçmek için Google Ads çerezleri kullanılır (Google Ireland Ltd ve Google LLC). Onay vermezseniz Google'a çerezsiz, kimliği belirli olmayan ölçüm sinyalleri gider. Tercihinizi tarayıcınızın site verilerini silerek değiştirebilirsiniz. Reklam kişiselleştirmesi için izin istemiyoruz.

Platform kuralları

• Talepler gerçek bir taşıma ihtiyacına dayanmalıdır; deneme, sahte ya da rakip fiyat toplama amaçlı talepler kaldırılır.
• Ödeme alınmadan önce taraflar iletişim bilgisi paylaşmaya ve ödemeyi platform dışına taşımaya çalışmaz. Bu kural müşteri ve kuryeyi dolandırıcılığa karşı korur.
• Mesajlarda hakaret, taciz, ayrımcılık ve yasa dışı içerik yasaktır; Elçi Express mesajları denetim ve uyuşmazlık çözümü için okuyabilir.
• Değerlendirmeler yalnızca tamamlanmış işler için ve gerçek deneyime dayanarak yapılır.
• Kurallara uymayan kullanıcıların talepleri, teklifleri ya da hesapları kaldırılabilir.